No mundo dos negócios, a experiência do cliente é cada vez mais importante. Isso porque os consumidores estão cada vez mais exigentes e buscam empresas que ofereçam um serviço de qualidade, desde o primeiro contato até a finalização da compra.
No caso do e-commerce, o design do site é um dos elementos mais importantes para a experiência do cliente. Um design intuitivo e fácil de usar pode ajudar a aumentar as vendas, enquanto um design ruim pode afastar os clientes e prejudicar o seu negócio.
O que é design?
Design é o processo de conceber e projetar objetos, ambientes, sistemas, serviços e experiências com o objetivo de atender às necessidades e desejos dos usuários. No contexto do e-commerce, o design refere-se à aparência e à funcionalidade do site.
Como o design influência nas suas vendas?
Um design intuitivo pode influenciar nas suas vendas de várias maneiras, incluindo:
- Melhorar a navegabilidade: Um site com uma navegação intuitiva é fácil de usar e permite que os clientes encontrem o que estão procurando rapidamente. Isso pode levar a um aumento nas conversões.
- Aumentar a confiança: Um site com um design profissional e de qualidade transmite confiança aos clientes. Isso pode levar a um aumento nas vendas e na fidelização de clientes.
- Fomentar a compra impulsiva: Um design intuitivo e atraente pode estimular a compra impulsiva. Isso pode ser feito, por exemplo, através do uso de cores e imagens chamativas.
Um design ruim pode estragar tudo
Um design ruim pode prejudicar o seu negócio de várias maneiras, incluindo:
- Dificultar a navegação: Um site com uma navegação ruim é difícil de usar e pode levar os clientes a desistirem de comprar.
- Transmitir desconfiança: Um site com um design amador ou desatualizado pode transmitir desconfiança aos clientes. Isso pode levar a uma redução nas vendas e na fidelização de clientes.
- Diminuir as chances de conversão: Um site com um design ruim pode diminuir as chances de conversão, ou seja, de que um visitante se torne um cliente.
Para entender melhor como o design influência nas suas vendas, basta você fazer um exercício mental: você se sente mais confortável comprando em um site organizado, bonito e que passe mais confiança ou em um site desorganizado, lento, sem uma imagem de muita confiança?
Você colocaria os dados do seu cartão em qual dos dois sites?
Como ter um design intuito para o seu cliente
Para ter um design intuitivo para o seu cliente, é importante considerar os seguintes fatores:
- A experiência do usuário: O design do seu site deve ser centrado no usuário. Isso significa que você deve pensar em como os clientes vão usar o seu site e o que eles querem encontrar.
- A usabilidade: O seu site deve ser fácil de usar e navegar. Isso significa que os clientes devem ser capazes de encontrar o que estão procurando rapidamente e sem esforço.
- A estética: O seu site deve ser visualmente agradável. Isso não significa que você precisa ter um site caro ou sofisticado, mas ele deve ser agradável aos olhos.
O que é UX/UI?
UX, ou experiência do usuário, é o processo de projetar produtos e serviços que sejam fáceis de usar e agradáveis. UI, ou interface do usuário, é o design visual e interativo de um produto ou serviço.
Entender melhor como funciona o mundo do UX/UI é um importante passo para criar designs incríveis e cativar o seu cliente desde a entrada até a saída.
O design é um ramo do marketing pensado para dar significado as menores questões e tornar o ambiente acolhedor e seguro para quem compra e para quem vende.
Como investir em UX/UI
Existem várias maneiras de investir em UX/UI para o seu e-commerce. Uma maneira é contratar uma empresa especializada em UX/UI. Outra maneira é fazer um curso de UX/UI ou aprender sobre o assunto por conta própria.
Caso você tenha pouco tempo o ideal é que seja contratado um especialista.
Como dissemos antes, um design ruim pode estragar tudo e muitas vezes, caso você não tenha muita experiencia na área poderá tomar decisões ruins baseadas em informações que são interessantes para você, mas não para todo mundo. É o famoso “errar querendo acertar”.
Design intuito aplicado a viesses cognitivos
Os viesses cognitivos são atalhos mentais que as pessoas usam para tomar decisões. Os designers de UX/UI podem usar os viesses cognitivos para criar um site que seja mais intuitivo e fácil de usar.
Por exemplo, o viés de confirmação pode ser usado para mostrar aos clientes produtos que eles provavelmente vão gostar. O viés de escassez pode ser usado para criar um senso de urgência e estimular a compra.
Gatilho mentais para compras
Os gatilhos mentais são estratégias que podem ser usadas para influenciar o comportamento das pessoas. Os designers de UX/UI podem usar os gatilhos mentais para aumentar as vendas.
Por exemplo, o gatilho mental de reciprocidade pode ser usado oferecendo um desconto ou brinde aos clientes. O gatilho mental de escassez pode ser usado mostrando aos clientes que um produto está em oferta por tempo limitado.
Como vender sem deixar claro que está vendendo
Um dos segredos para vender mais é vender sem deixar claro que você está vendendo. Isso pode ser feito usando técnicas de marketing indireto, como conteúdo relevante e valioso.
Por exemplo, você pode criar um blog com conteúdo que seja relevante para o seu público, atrair pelo conhecimento e depois converter pela reciprocidade.
O design intuitivo é um elemento essencial para o sucesso do seu e-commerce. Um site com um design intuitivo e fácil de usar pode ajudar a aumentar as vendas, melhorar a confiança e a experiência do cliente.
Se você está procurando maneiras de melhorar o design do seu e-commerce, considere os seguintes fatores:
- Faça pesquisas com seus clientes para entender suas necessidades e desejos.
- Concentre-se na experiência do usuário e na usabilidade.
- Use técnicas de UX/UI para criar um site que seja fácil de usar e agradável.
- Aplique viesses cognitivos e gatilhos mentais para aumentar as vendas.
- Venda sem deixar claro que está vendendo.
Ao seguir essas dicas, você pode criar um site que seja intuitivo, fácil de usar e que ajude você a vender mais.